Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 août 2026.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est GuichetLibre, éditeur du site guichetlibre.fr. Les conditions d'édition du site sont décrites sur la page mentions légales.
Pour toute question relative à tes données personnelles, contacte-nous à contact@guichetlibre.fr.
2. Données collectées
- Identité et connexion : adresse email, mot de passe (haché), ou identifiant transmis par le fournisseur d'identité si tu passes par la connexion avec un compte tiers.
- Coordonnées de contact : numéro de téléphone, utilisé uniquement pour l'envoi des alertes SMS.
- Données de démarche : URL de la page de réservation que tu surveilles, préfecture ou mairie concernée.
- Données de facturation : gérées et stockées directement par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
- Données techniques : journaux de connexion et de fonctionnement du service, nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement de la surveillance.
3. Finalités et bases légales
- Fournir le service de surveillance et d'alerte de créneaux (exécution du contrat).
- Gérer ton compte, ton abonnement et la facturation (exécution du contrat).
- T'envoyer les alertes SMS et email liées à tes démarches (exécution du contrat).
- Assurer la sécurité du service et prévenir les abus (intérêt légitime).
4. Destinataires et sous-traitants
Tes données sont traitées par GuichetLibre et par les catégories de sous-traitants suivantes, chacune pour la seule finalité indiquée :
- Prestataire de paiement — traitement des paiements et de l'abonnement.
- Prestataire d'envoi de SMS — acheminement des alertes.
- Prestataire d'envoi d'emails — acheminement des alertes et des messages liés au compte.
- Fournisseur d'authentification tierce — uniquement si tu choisis de te connecter avec un compte externe.
- Hébergeur — hébergement de l'application et de la base de données.
- Outil de mesure d'audience et d'enregistrement de session, hébergé dans l'Union européenne — analyse de la navigation (pages vues, clics) pour améliorer le site, uniquement si tu y consens (voir ci-dessous).
Cet enregistrement de session ne démarre qu'après ton accord explicite, demandé par un bandeau lors de ta première visite. Tant que tu n'as pas accepté, rien n'est enregistré. Les champs que tu remplis (nom, email, téléphone, mot de passe, lien de démarche) et les textes affichés sont masqués sur ton appareil avant tout envoi : leur contenu ne nous parvient jamais. Tu peux retirer ton consentement à tout moment en refusant depuis le bandeau ou en effaçant les données du site dans ton navigateur.
Ces prestataires n'utilisent tes données que pour l'exécution du service. Nous ne vendons ni ne louons tes données personnelles à des tiers. Tu peux obtenir l'identité des sous-traitants concernés sur simple demande à contact@guichetlibre.fr.
5. Durée de conservation
Tes données sont conservées pendant toute la durée de vie de ton compte. En cas de suppression de ton compte ou de résiliation de ton abonnement, tes données sont supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation plus longue (notamment comptable et fiscale pour les données de facturation).
6. Tes droits
Conformément au RGPD, tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur tes données personnelles. Tu peux exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à contact@guichetlibre.fr.
Tu disposes également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés.
7. Sécurité
Les mots de passe sont stockés sous forme hachée. Les échanges avec le service sont chiffrés (HTTPS). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs : les paiements sont gérés directement par notre prestataire de paiement.