ANEF : le téléservice des étrangers en France, expliqué
Trois obstacles reviennent sans cesse : un identifiant qui n'est pas celui qu'on croit, une démarche cherchée en ligne alors qu'elle n'y est pas, et un blocage technique adressé à la préfecture, qui n'a pas la main dessus. Voici comment les lever.
Le réflexe qui fait perdre le plus de temps
En cas de problème technique, la préfecture ne peut pas intervenir. Le support est national : c'est le centre de contact citoyen, joignable au 0 806 001 620ou par le formulaire de contact du site. Joins-y des copies d'écran montrant l'URL, la date, l'heure et le message d'erreur : c'est ce que l'administration demande, et un signalement sans capture repart rarement avec une solution.
Le détail, et ce qu'il faut faire si le centre de contact ne débloque rien, est dans le guide des blocages.
Ce qui se fait en ligne — et ce qui n'y est pas
Le périmètre est large, mais limité, et il s'étend par vagues. Chercher en ligne une démarche qui n'y figure pas est une cause fréquente de blocage apparent.
Sur l'ANEF, sans rendez-vous
- Validation d'un visa long séjour valant titre de séjour (VLS-TS)
- Titre de séjour « étudiant »
- Titre de séjour « talent » et membres de famille
- Titre de séjour « visiteur »
- Titre de séjour « saisonnier »
- Titre de séjour d'un bénéficiaire de la protection internationale et de sa famille
- Titre de séjour d'un citoyen UE / EEE / Suisse et de sa famille
- Plusieurs titres « vie privée et familiale » : famille de Français, regroupement familial, né en France, étranger malade, victime de traite ou de violences, ancien mineur confié à l'ASE
- Renouvellement des cartes de résident, résident permanent et résident de longue durée-UE
- Document de circulation pour étranger mineur (DCEM) et titre de voyage
- Changement d'adresse, d'état civil ou de situation familiale
- Duplicata de titre de séjour
- Demande d'autorisation de travail, déposée par l'employeur
Ce qui n'y est pas
L'administration ne publie pas de liste d'exclusion. Sa consigne est l'inverse : si ton titre ne figure pas dans la colonne de gauche, elle invite à consulter le site de ta préfecture de résidence pour connaître la démarche applicable.
Un cas est explicitement tranché : la naturalisation par décret se demande depuis le compte ANEF, mais la naturalisation par déclaration se fait par voie postale auprès de la préfecture. Les deux voies, leurs conditions et leurs pièces sont détaillées dans le guide de la naturalisation.
Enfin, la dématérialisation s'arrête au dépôt et à l'instruction : la remise du titre reste un passage en préfecture, et le recueil des données biométriques peut donner lieu à une convocation.
Liste établie d'après la page de la préfecture du Bas-Rhin, mise à jour le 21 octobre 2025, recoupée avec celle de la préfecture des Hautes-Pyrénées du 7 mai 2025. Le périmètre évolue : vérifie sur le site de ta préfecture avant d'en tirer une conclusion.
Les guides du silo
Créer son compte et se connecter
Ton identifiant n'est ni ton email ni ton nom. C'est ce malentendu qui bloque la plupart des connexions.
Valider son VLS-TS
À faire dans les 3 mois suivant l'arrivée. C'est cette validation qui crée ton numéro étranger.
Suivre sa demande
Dépôt, instruction, décision, titre disponible. Un seul de ces états annonce un SMS.
Changement de situation et duplicata
Déménager n'oblige pas à refaire sa carte. Déclarer une perte peut, elle, basculer en renouvellement.
Débloquer un dossier
La préfecture ne peut rien pour un bug. Le bon interlocuteur est national, et il a un numéro.
Le titre de séjour, côté règles
Fenêtre de dépôt, taxes, valeur des documents provisoires et délais de recours.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'ANEF ?+
L'administration numérique pour les étrangers en France est le téléservice du ministère de l'Intérieur qui dématérialise les démarches de séjour. Toutes les démarches couvertes sont accessibles depuis un portail unique, sur lequel chaque usager dispose d'un compte lui permettant de suivre l'avancée de son dossier en temps réel.
Quel est l'identifiant de connexion à l'ANEF ?+
Le numéro étranger, et non l'adresse email. Selon le modèle de la carte, il figure au-dessus de la signature ou sur le côté droit, à la verticale. Après validation d'un VLS-TS, l'identifiant est la référence portée sur la confirmation de validation reçue par email.
Toutes les démarches de séjour se font-elles sur l'ANEF ?+
Non. Le périmètre est large mais limité, et il évolue. L'administration invite les usagers dont le titre n'est pas couvert à consulter le site de leur préfecture de résidence pour connaître la démarche applicable. La naturalisation par décret se demande sur l'ANEF, mais la naturalisation par déclaration se fait par voie postale auprès de la préfecture.
Qui contacter quand l'ANEF ne fonctionne pas ?+
Le centre de contact citoyen, au 0 806 001 620, ou via le formulaire de contact du site. La préfecture ne peut pas intervenir sur un problème technique lié à une demande déposée sur l'ANEF. Si le centre de contact ne débloque rien, la préfecture de résidence peut orienter vers le point d'accueil numérique e-MERAUDE.
L'ANEF supprime-t-elle le rendez-vous en préfecture ?+
Pas complètement. Le dépôt et l'instruction se font en ligne, sans rendez-vous, mais la remise du titre suppose un passage physique, et le recueil des données biométriques peut donner lieu à une convocation. C'est sur ces étapes que se concentre aujourd'hui la pénurie de créneaux.
Le dossier avance, mais pas le rendez-vous ?
GuichetLibre surveille la page officielle de ta préfecture et t'envoie un SMS dès qu'un créneau se libère. Tu réserves toi-même, sur le site officiel.
Sources officielles
- Démarches à faire en ligne via l'ANEF — préfecture du Bas-Rhin, mise à jour du 21 octobre 2025
- FAQ Séjour de l'ANEF — préfecture du Rhône
- Espace ANEF : démarches en ligne — préfecture des Hautes-Pyrénées, mise à jour du 7 mai 2025, et déposer une demande en ligne via l'ANEF — préfecture de Vaucluse
- Visa de long séjour et attestation de demande de carte de séjour — service-public.gouv.fr
GuichetLibre n'est pas l'ANEF et n'a aucun lien avec le ministère de l'Intérieur. Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne remplacent ni les informations officielles de ta préfecture, ni l'avis d'un avocat ou d'une association spécialisée pour ta situation personnelle.