L'ANEF ne demande pas un nom d'utilisateur choisi librement. Elle demande un numéro attribué par l'administration, et c'est ce malentendu qui explique la majorité des échecs de connexion. Avant de supposer que le site est en panne, vérifie que tu présentes bien le bon identifiant.
Ton identifiant, c'est ton numéro étranger
L'identifiant du compte personnel correspond au numéro étranger1. Ce n'est ni ton adresse email, ni ton nom, ni le numéro de ton passeport. Sa position dépend du modèle de ta carte : selon les cas, il figure au-dessus de ta signature ou sur le côté droit du titre, affiché à la verticale1. La préfecture du Bas-Rhin le décrit comme un numéro à 10 chiffres2.
Trois situations donnent trois identifiants différents :
| Ta situation | Ton identifiant |
|---|---|
| Tu détiens une carte de séjour ou un récépissé | Ton numéro étranger, sur le titre |
| Tu as validé ton VLS-TS en ligne | La « Référence » du document « Confirmation de la validation de l'enregistrement de votre VLS-TS », reçu par email |
| Tu as déjà déposé une demande en ligne | Ton numéro étranger |
L'attestation de validation du VLS-TS porte elle aussi un numéro de référence, qui est le numéro étranger1. Ce n'est pas un identifiant provisoire distinct : c'est le même numéro, sous un autre nom.
Créer le compte : trois étapes, deux points d'entrée
La création se fait en trois étapes : la saisie des éléments d'identification, puis la saisie et la vérification de l'adresse email, puis la création du mot de passe1.
Ce que tu saisis à la première étape dépend du document que tu détiens :
- Avec une carte de séjour ou un récépissé : ton numéro étranger, la date de début de validité et la date de fin de validité du document1.
- Avec un visa : ton numéro de visa, qui se situe en haut à droite du visa, ainsi que sa date de début de validité1.
Le cas qui n'est pas une panne : le compte n'existe pas encore
C'est la situation la plus déroutante, et elle est normale. Si tu es entré avec un visa long séjour et que tu déposes une première demande, ton compte personnel n'est créé que lorsque l'administration commence à instruire ta demande. Un numéro étranger, qui deviendra ton identifiant, et un mot de passe provisoire te sont alors communiqués par email1.
Autrement dit : tant que l'instruction n'a pas démarré, il n'y a ni identifiant à retrouver ni mot de passe à réinitialiser. Multiplier les tentatives de connexion ou les demandes de réinitialisation ne créera pas le compte.
Mot de passe oublié
Le lien « Mot de passe oublié » déclenche l'envoi d'un lien de réinitialisation à l'adresse électronique utilisée lors de la création du compte1. Si tu n'as plus accès à cette adresse, la réinitialisation ne peut pas aboutir seule : c'est un cas à signaler au centre de contact citoyen, dont les coordonnées et le fonctionnement sont détaillés dans notre guide des blocages sur l'ANEF.
Une fois connecté
Le compte donne accès au suivi de la demande en temps réel, aux demandes de complément et aux documents provisoires mis à disposition par la préfecture. Les quatre états que peut prendre un dossier sont décrits dans le guide du suivi de demande.
Si tu viens d'arriver en France avec un VLS-TS, la première démarche n'est pas une demande de titre mais la validation du visa, à faire dans les 3 mois.
Ce guide est fourni à titre informatif et ne remplace pas les informations officielles de ta préfecture ou de service-public.fr, seules sources faisant foi pour ta situation personnelle.