L'ANEF ne demande pas un nom d'utilisateur choisi librement. Elle demande un numéro attribué par l'administration, et c'est ce malentendu qui explique la majorité des échecs de connexion. Avant de supposer que le site est en panne, vérifiez que vous présentez bien le bon identifiant.
Votre identifiant, c'est votre numéro étranger
L'identifiant du compte personnel correspond au numéro étranger1. Ce n'est ni votre adresse email, ni votre nom, ni le numéro de votre passeport. Sa position dépend du modèle de votre carte : selon les cas, il figure au-dessus de votre signature ou sur le côté droit du titre, affiché à la verticale1. La préfecture du Bas-Rhin le décrit comme un numéro à 10 chiffres2.
Trois situations donnent trois identifiants différents :
| Votre situation | Votre identifiant |
|---|---|
| Vous détenez une carte de séjour ou un récépissé | Votre numéro étranger, sur le titre |
| Vous avez validé votre VLS-TS en ligne | La « Référence » du document « Confirmation de la validation de l'enregistrement de votre VLS-TS », reçu par email |
| Vous avez déjà déposé une demande en ligne | Votre numéro étranger |
L'attestation de validation du VLS-TS porte elle aussi un numéro de référence, qui est le numéro étranger1. Ce n'est pas un identifiant provisoire distinct : c'est le même numéro, sous un autre nom.
Créer le compte : trois étapes, deux points d'entrée
La création se fait en trois étapes : la saisie des éléments d'identification, puis la saisie et la vérification de l'adresse email, puis la création du mot de passe1.
Ce que vous saisissez à la première étape dépend du document que vous détenez :
- Avec une carte de séjour ou un récépissé : votre numéro étranger, la date de début de validité et la date de fin de validité du document1.
- Avec un visa : votre numéro de visa, qui se situe en haut à droite du visa, ainsi que sa date de début de validité1.
Le cas qui n'est pas une panne : le compte n'existe pas encore
C'est la situation la plus déroutante, et elle est normale. Si vous êtes entré avec un visa long séjour et que vous déposez une première demande, votre compte personnel n'est créé que lorsque l'administration commence à instruire votre demande. Un numéro étranger, qui deviendra votre identifiant, et un mot de passe provisoire vous sont alors communiqués par email1.
Autrement dit : tant que l'instruction n'a pas démarré, il n'y a ni identifiant à retrouver ni mot de passe à réinitialiser. Multiplier les tentatives de connexion ou les demandes de réinitialisation ne créera pas le compte.
Mot de passe oublié
Le lien « Mot de passe oublié » déclenche l'envoi d'un lien de réinitialisation à l'adresse électronique utilisée lors de la création du compte1. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, la réinitialisation ne peut pas aboutir seule : c'est un cas à signaler au centre de contact citoyen, dont les coordonnées et le fonctionnement sont détaillés dans notre guide des blocages sur l'ANEF.
Une fois connecté
Le compte donne accès au suivi de la demande en temps réel, aux demandes de complément et aux documents provisoires mis à disposition par la préfecture. Les quatre états que peut prendre un dossier sont décrits dans le guide du suivi de demande.
Si vous venez d'arriver en France avec un VLS-TS, la première démarche n'est pas une demande de titre mais la validation du visa, à faire dans les 3 mois.
Ce guide est fourni à titre informatif et ne remplace pas les informations officielles de votre préfecture ou de service-public.fr, seules sources faisant foi pour votre situation personnelle.